Herroepingsrecht voor digitale rapporten
Een KentekenKompas PDF-rapport is digitale inhoud. Bij bestellen kun je expliciet vragen om directe digitale levering na betaling.
Voor de download start
Als het rapport nog niet is gedownload, kun je via de herroepingsfunctie een verzoek indienen. We zoeken de bestelling op met ordernummer en, als je dit bij de bestelling invulde, e-mailadres. Daarna blokkeren we ongebruikte downloadtoegang en zetten we refund- of handmatige review klaar.
Nadat de download is gestart
Als je bij het bestellen directe levering hebt gevraagd en hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de download start, kan het herroepingsrecht voor die geleverde digitale inhoud vervallen. Bij technische fouten, dubbele betaling of niet-levering kun je altijd een klacht of handmatige beoordeling aanvragen.
Ontvangstbevestiging
Na een online herroepingsverzoek registreert KentekenKompas datum en tijd en probeert direct een interne melding naar support te sturen. Als er een e-mailadres bij de bestelling bekend is, proberen we ook een ontvangstbevestiging naar de klant te sturen.
Welke gegevens zijn nodig?
Gebruik bij voorkeur het ordernummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Stuur geen betaalkaartgegevens, wachtwoorden of downloadtokens mee. Support gebruikt de gegevens alleen om de bestelling, downloadstatus en eventuele refundbeoordeling terug te vinden.
Niet-levering of technische fout
Wanneer een rapport niet bereikbaar is, een downloadlink niet werkt of een betaling dubbel lijkt te zijn verwerkt, behandel dit dan als supportmelding. Dat staat los van de inhoudelijke herroepingsvraag en kan ook na een gestarte download handmatig worden beoordeeld.